よくある質問
FAQ
商品に関して
商品は本物ですか？
OKURAは、偽造品追放に取り組む日本流通自主管理協会(AACD)に加盟しております。
※AACDとは、並行輸入・中古市場において不正商品の流通防止と排除を目指して発足した民間団体です。
万が一正規品ではないと判断された場合は、証明書をご用意いただき＜問い合わせフォーム＞よりお問い合わせください。
商品の状態はどのようになっていますか？
商品ランク及び画像、説明文からご確認ください。
付属品は付きますか？
各商品ページ『付属品欄』に記載の物のほか、全商品に【当店保証書】を、バッグを除く時計・ジュエリーに【当店サービスボックス】をお付けいたします。
サービス内容に関して
値引き交渉はできますか？
商品のお値引きや割引はお受けいたしかねます。
配送・送料に関して
送料はいくらですか？
全品送料無料とさせていただきます。
配送業者を指定することはできますか？
申し訳ございませんがご指定いただけません。ご注文いただきました商品は全てヤマト運輸にてお届けいたします。
商品の配達時間は指定できますか？
ご注文時にご希望の配達日時をご指定ください。商品発送後の配達日時の変更につきましては、恐れ入りますがお客様ご自身でご変更をお願いいたします。
自宅以外の住所に商品を届けてもらうことはできますか？
承っております。購入時にお届け先のご住所をご指定ください。
発送状況の確認方法は？
出荷後にご登録のメールアドレスに「出荷完了メール」をお送りしております。お荷物状況を追跡できるURLと伝票番号を記載しておりますので、ご確認くださいませ。
商品が届きません。
配送状況をすぐにお調べいたしますので、お手数ではございますが当店までお問い合わせください。お問い合わせフォームはこちら
注文に関して
注文のキャンセルをしたい
商品発送前に限り、キャンセルが可能です。問い合わせフォームよりご連絡ください。
※商品発送後のお客様都合によるキャンセルに関しましては、お受けしかねますのでご了承ください。
同梱（注文のおまとめ）はできますか？
店舗より発送となる為、注文後の同梱（注文のおまとめ）は承っておりません。