FAQ
商品に関して
商品は本物ですか？
弊社OKURAは偽造品追放に取り組む日本流通自主管理協会(AACD)に加盟しております。
※AACDとは、並行輸入・中古市場において不正商品の流通防止と排除を目指して発足した民間団体です。
万が一正規品ではないと判断された場合は、証明書をご用意いただき＜問い合わせフォーム＞よりお問い合わせください。
商品の状態はどのようになっていますか？
商品ランク及び画像、説明文からご確認ください。
付属品はつきますか？
各商品ページ「付属品欄」に記載の物のほか、当店の販売証明書・保証書、さらにバッグを除く時計・ジュエリーにサービスボックスをお付けいたします。
時計のベルト交換はできますか？
オンラインストアではベルト交換は承っておりません。
店頭におきましては、カルティエのマストタンクSMに限り、ご購入時のみベルト交換を承ります。
※ベルトの在庫状況によりご希望に沿えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
時計のコマ調整はできますか？
オンラインストアではコマ調整は承っておりません。
店頭におきましては、VALEURでご購入された時計に限り承っております。
商品を確認後のご案内となりますため、コマ調整をご希望の方は一度VALEUR店舗まで直接お問い合わせください。
※商品によっては対応いたしかねる場合がございます。
※弊社修理工房で調整する場合、ご返却まで数週間いただく可能性がございます。
配送に関して
送料はいくらですか？
全品送料無料とさせていただきます。
海外へ配送はできますか？
当店は国内発送のみとなっております。
配送業者を指定することはできますか？
ご注文いただきました商品はすべて佐川急便にてお届けいたします。
配送業者はご指定いただけません。
※オンラインストア限定商品に限りヤマト運輸でお届けする場合がございます。
商品の配達時間は指定できますか？
ご注文時にご希望の配達日時をご指定ください。また、商品発送後の配達日時の変更につきましては、恐れ入りますがお客様ご自身でご変更をお願いいたします。
商品が届きません
配達時の交通障害や悪天候により遅延が発生する場合がございます。配送状況に関するご質問は各運送会社様にお問い合わせください。
その他配送に関しましてご不明な点がございましたら、お手数ではございますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文に関して
注文のキャンセルをしたい
商品購入後のお客様都合による注文のキャンセルはお断りしております。ご購入の際は商品ページにて商品詳細をご確認いただきますよう、お願いいたします。商品についてのご不明点・ご質問はお気軽に問い合わせフォームよりご連絡ください。
同梱（注文のおまとめ）はできますか？
店舗より発送となる為、注文後の同梱（注文のおまとめ）は承っておりません。
修理に関して
その他
商品の取り置き/入荷連絡をお願いしたい
商品の在庫は店舗と連動しているため、在庫状況にタイムラグが発生する場合がございます。そのため、商品のお取り置きや入荷連絡をご希望の場合は直接店舗へお問い合わせください。
＜VALEUR表参道店＞
TEL：03-6805-0058
MAIL：okomsj@geonet.co.jp
値下げ交渉はできますか？
当店ではクーポン利用やセール開催時を除き、値下げ交渉はお受けしておりません。
また、市場価値の高騰などにより価格が変動する場合がございます。あらかじめご了承ください。